Astăzi, în cadrul IMSP Spitalul Clinic Municipal „Gheorghe Paladi”, a fost desfășurat un training cu genericul „Experiența pacientului – factorul care diferențiază serviciile medicale”, destinat managerilor de secții, specialiștilor și medicilor instituției.
Activitatea a fost susținută de Eugenia Caracaș, reprezentantă a Catedrei de Psihologie a Universității de Stat din Moldova, asistent universitar și specialist practician în Experiența Clienților.
În cadrul instruirii au fost abordate aspecte importante ce țin de relația dintre personalul medical și pacient, comunicarea eficientă, empatia, înțelegerea nevoilor și așteptărilor persoanelor care solicită asistență medicală, precum și rolul fiecărei interacțiuni în formarea unei experiențe pozitive pe parcursul actului medical.
Experiența pacientului nu se rezumă doar la calitatea tratamentului și rezultatele medicale, ci include întregul parcurs al acestuia în instituția medicală: de la primul contact și comunicarea cu personalul, până la atitudinea, grija, respectul și confortul emoțional oferite pe durata spitalizării.
Pentru IMSP Spitalul Clinic Municipal „Gheorghe Paladi”, satisfacția pacientului reprezintă o prioritate. Acordăm o atenție deosebită comunicării deschise și respectuoase, ascultării active a pacientului, înțelegerii preocupărilor acestuia și asigurării unui mediu în care fiecare persoană să se simtă în siguranță, respectată și încurajată.
Astfel de instruiri contribuie la dezvoltarea competențelor profesionale și interpersonale ale personalului, la consolidarea unei culturi instituționale orientate spre pacient și la îmbunătățirea continuă a calității serviciilor medicale.
Pentru noi, grija față de pacient înseamnă nu doar tratarea unei afecțiuni, ci și respect, empatie, comunicare și atenție față de omul din fața noastră.
